Erciyes Hill Hotel ✓

Konum olarak göz alıcı görünse de otelin işletme açısından maalesef ciddi eksikleri var. Gittiğimizde yemek bölümünde bir sorun vardı ve daha iç tarafta bir yerde yemek yemek zorunda kaldık. Yemeklerin tadı genel olarak iyi değildi, sadece çorbalar fena değildi. Kahvaltıda özellikle peynirler gerçekten çok kalitesizdi. Olumsuz hava şartları nedeniyle bir gün otelde mahsur kaldık ve istediğimiz yemeklerin hiçbirini bulamadık. Ayrıca otelde vakit geçirebileceğiniz neredeyse hiçbir aktivite yoktu; basit bir okey takımı bile bulunmuyor. Kaldığımız odada pencere tam kapanmıyordu. Yoğun kar fırtınası sırasında odamıza sürekli kar girdi. Sıcak su vardı ancak temizlik konusunda oldukça zayıftı. Odalar kaldığımız süre boyunca temizlenmedi. Hatta koridorda duran bir tepsi üç gün boyunca kaldırılmadı. Konfor açısından oldukça zayıf bir yer. Konumu kayak merkezine yakın olsa da kayak merkezine giderken kullanılan shuttle araçları da otelden alıp bırakma konusunda çok bekletiyor. Genel olarak otelin tadilata alınacağı söyleniyor. Umarım en kısa zamanda gerçekten tadilata girer. Ayrıca çalışanların daha güler yüzlü ve ilgili olması gerekiyor. Örneğin açık büfeden yemek alırken yemek saati bitiyor diye, siz daha yemeğinizi yeni almışken büfeyi toplamaya başlamaları oldukça rahatsız edici.

4 günlük kayak tatili için bu oteli tercih ettik ancak maalesef son derece kötü bir deneyim yaşadık. Önceki yorumlara güvenerek rezervasyon yaptık fakat yazılan olumlu yorumlarla otelin gerçekte sunduğu hizmetin hiçbir alakası yok. Sadece dağdaki diğer otellere göre daha uygun fiyatlı diye tercih etmeyi düşünenlere kesinlikle tavsiye etmiyoruz. Kahvaltıda sunulan beyaz peynir bozuktu. Kahvaltı saatleri 08.30–10.00 olarak belirtilmesine rağmen 09.40 civarında açık büfe toplanmaya başlanıyordu. “Ekmek” diye sunulan ürün ise çayla bile yumuşamayacak kadar bayattı. Hatta saat 10.00 olmadan, dolu çaydanlıkları bile kahvaltı bitsin diye boşalttıklarını gördük. Akşam yemekleri çoğu zaman soğuk servis ediliyordu ve pilavın altı yanmıştı. Yemek saatlerinde bile yemekler yeterince sıcak değildi. Otelde hijyen ve temizlik konusunda ciddi eksikler vardı. Ortak alanlarda ısıtıcı bulunmuyor ve genel temizlik oldukça yetersizdi. Üstelik ücretini ödeyerek almak isteseniz bile içeride yiyecek ve içecek seçenekleri çoğu zaman bulunmuyordu. Dağ ile otel arasında shuttle hizmeti olduğu söylenmesine rağmen, haber verildiği belirtilmesine rağmen şoföre bilgi verilmediğini öğrendik ve yaklaşık 30 dakika beklemek zorunda kaldık. Oysa otel ile kayak merkezi arası araçla yalnızca 5 dakika sürüyor. Ayrıca otelde neredeyse her şey için ekstra ücret talep ediliyor. Günlük su için bile herhangi bir ikram ya da limit bulunmuyor. Akşam yemeklerinde suyu özellikle istemezseniz getirmiyorlar; hatta masada kalan suyu bile geri alıyorlardı. Kısacası, daha önce bu kadar kötü bir otel deneyimi yaşamadık. 4 kişi olarak gittiğimiz tatilde hepimiz aynı görüşteyiz. Not: Otelin içinde bulunan kayak ekipmanı kiralama işletmesi oldukça iyiydi. Bundan sonraki kayak tatillerimizde ekipman kiralama konusunda yine kendileriyle çalışmayı düşünürüz.

Oteldeki konaklamamdan genel olarak çok memnun kaldım. Deneyimlerimi kategorilere ayırarak paylaşmak istiyorum: 1. Hizmet ve Personel İlgi Alakası Çalışanlar aşırı samimi ve bizi çok güzel karşıladılar. Özellikle kayak malzemeleri sorumlusu Kadir Bey’e ayrı bir parantez açmak lazım; kendisi çok ilgili ve güler yüzlüydü. Ekipman satışı ve kiralama konusunda çok yardımcı oluyorlar. 2. Konum ve Ulaşım Avantajları Otelin konumu harika, kayak pistlerine çok yakın. En büyük artısı ise kapıdan servis ile kayak yerlerine bırakıyor olmaları. Bu hizmet tatili çok kolaylaştırıyor. 3. Oda Temizliği ve Konfor Odalar standart bir otel odası ayarında. Yataklar rahattı; çarşaf ve yorganlar tertemizdi. Konaklama boyunca bu konuda hiçbir sorun yaşamadık. 4. Spa, Sauna ve Hamam Kayaktan sonra sauna ve hamam keyfi yapmak çok rahatlatıcıydı. Küçük bir not: Alan kadın-erkek karışık kullanılıyor ancak isteğe göre çiftler şeklinde alım yapabiliyorlar. Eğer ailenizle geliyorsanız, alt katta tek başınıza da bu keyfi yapma şansınız var. 5. Yeme - İçme Yemekler standart beklentiyi karşılıyor. Çok yüksek bir beklentiniz olmasın ama kesinlikle düşük de değil; tam olması gerektiği gibi. Günlük genellikle 1 çeşit çorba, 2 çeşit makarna/pilav, bir sulu yemek ve güzel salata çeşitleri çıkıyor. Kahvaltıda da yumurta, poğaça, sosis, zeytin gibi standart ürünler mevcut ve tatları gayet yerindeydi. Özetle: Tam bir fiyat-performans yeri. Kayak odaklı, samimi ve temiz bir konaklama arayanlara kesinlikle tavsiye ediyorum.

Öncelikle gelmeyi düşünüyorsanız 10m yanına bile yaklaşmayın, yoksa hayatınızdaki en kötü otel deneyimi olacaktır nerden başlasam bilemiyorum bile her şey rezalet kapıdan içeriye girer girmez suratsız personeller karşılıyor sizi odalar rezalet durumda temizlik 2 günde bir diyor halıyı bile süpürmüyorlar yeni gelen çarşaflar bile pis odada 1 şişe su hakkınız var sonrası ücretli. Duşakabin yerine küvet koymuşlar altından su akıtıyor tuvaletteki çöp bir önceki misafirden kalmıştı bize hatıra eğer duş yapmak isterseniz boyunuzun maximum 1.15 olması şart eğer odayı havalandırmazsanız odanım kendine ait rutubet ve perdelere sinmiş sigara kokusu var odalar zaten ısınmıyor odayı havalandırırsanız eğer zatüre olursunuz sabah kahvaltısı akşam yemeği inanılmaz rezalet yemeklerin tadı inanılmaz kötü ve soğuk oteldeki her şeyden para almaya çalışıyorlar su, çay, kahve vs vs kendinizi enayi gibi hissetmek istiyorsanız birebir sadece yatmak için bile gidilmeye değmez.

Erciyes Hill Otel’de konakladığımız süre boyunca beklentimizin çok üzerinde bir hizmetle karşılaştık. Daha otele ilk adım attığımız andan itibaren sıcak karşılama, güler yüzlü ekip ve samimi ortam kendini hemen hissettiriyor. Özellikle işletmeci Ali Bey’in misafirlerle birebir ilgilenmesi, her detayla yakından alakadar olması ve çözüm odaklı yaklaşımı gerçekten takdire şayan. Kendinizi bir otelde değil, özenle ağırlanan özel bir misafir gibi hissediyorsunuz. Otelin temizliği, düzeni ve genel atmosferi son derece başarılı. Odalar oldukça sıcak ve temizdi. Personel ekibi her zaman güler yüzlü, nazik ve yardımseverdi. İhtiyaç duyduğumuz her konuda hızlıca destek oldular ve bizi hiç bekletmediler. Kahvaltı, akşam yemeği ve genel hizmet kalitesi de oldukça tatmin ediciydi. Piste yakınlığı ve 15 dak da bir kullanabileceğimiz servisler de tatilimizi oldukça kolaylaştırdı. Erciyes’e gelen herkesin gönül rahatlığıyla tercih edebileceği, huzurlu, kaliteli ve samimi bir işletme. Bu güzel deneyim için başta Ali Bey olmak üzere tüm ekibe teşekkür ederiz. Bir sonraki Erciyes ziyaretimizde kesinlikle tekrar tercih edeceğimiz tek adres olacak.