GRAND SİLAY HOTEL ✓

Eşimle birlikte iş seyahati için Grand Silay Otel’de 12 gün konakladık. Otelin konumu çok merkezi, vale hizmeti ise harikaydı; her türlü ihtiyacımıza yardımcı olmak için ellerinden geleni yaptılar. ​Personel çok güler yüzlü ve nazikti. Odalarımız her zaman temizdi, kahvaltı ise hem çok zengin hem de lezzetliydi. Restoranın temizliğinden ve servis kalitesinden de çok memnun kaldık. ​Ancak, konaklamamızdaki tek ve en büyük sorun otel müdürüydü. Kendisi son derece kaba ve saygısız bir tavır sergiledi. Kalış süremi bir hafta daha uzatmak için konsiyerj ile konuştuğum sırada, müdür sürekli araya girip konsiyerj benimle konuşurken ona emirler yağdırdı. Müdürün bir misafire karşı gösterdiği bu profesyonellikten uzak ve kaba tutumu nedeniyle konaklamamı uzatmaktan vazgeçtim. ​Müdür dışındaki tüm otel çalışanlarına teşekkür ederim, emeğinizi takdir ediyorum. Müdürle muhatap olmak zorunda kalmadığınız sürece bu oteli kesinlikle tavsiye ederim. My wife and I stayed at the Grand Silay Hotel for 12 days on a business trip. The location is incredibly convenient, and the valet service was excellent—they were always willing to accommodate our needs. ​The staff members were welcoming, cheerful, and truly professional. Our room was consistently clean, and the breakfast was rich and delicious. The restaurant was also very tidy, and the service was top-notch. ​However, the only major issue was the manager. He was incredibly rude and disrespectful. While I was in the middle of a conversation with the concierge about extending my stay for another week, the manager kept interrupting and barking orders at the concierge while he was still talking to me. Because of the manager's behavior and lack of professional courtesy toward guests, I decided not to extend my stay. ​I want to thank all the staff members for their hard work; I appreciate everyone except the manager. I highly recommend this hotel,as long as you don’t have to interact with the management.

On gün boyunca bu otelde konakladım ve konaklamam oldukça memnuniyet vericiydi. Odalar temiz ve düzenliydi, temizlik hizmeti düzenli olarak yapılmaktaydı. Personel son derece nazik ve yardımseverdi. Otelin konumu da oldukça iyi olup şehrin önemli noktalarına kolay ulaşım imkânı sağlamaktadır. Konaklamamdan tamamen memnun kaldım ve tekrar bu oteli tercih edeceğim.

Odamızın temizliği çok yetersizdi. Öncelikle banyodaki rezarvuar kırıktı ama şükür çalışıyordu, yerlerde saçlar vardı, havluluk kırıktı, fön makinesinin konulduğu yer kırıktı ve duşa kabin de hiç temiz değildi. Akşam otele geç giriş yaptık çok yorgunduk banyoya girmeden de yerleşince bir gece kalacaz diye idare ettik ama idare edilecek bir tarafı yoktu. Çok pişman oldum. Böyle konuma sahip bir otele gelmeden aramama rağmen oda kontrol edilmeden müşteri yerleştirilmemeli. Sendikamın anlaşmalı oldugu bir oteldi fiyat olarak daha uyguna kaldığımız için böyle bir durumla karşılaşmış olabilirim. Yoksa normal fiyatlandırmasının emsali otelleri düşünürsek o paraya bu muameleyi yapamazlar diye düşünüyorum. Odalar böyle olunca kahvaltı da yapmadan otelden ayrıldık sabahtan. Konumu mükemmel çalışanlar ilgili ama temizlik tekrar gözden geçirilmeli ve müşteriler otele yerleştirilmeden önce odalar kontrol edilmeli.

Rezarvasyonun ardından kurumsal standartta, otel tarafından gönderilen zarif ve samimi ilk e-posta ile birlikte İzmir'den Ankara'ya içim ferah bir yolculuk yaptım, tabi bu ilk yazılı temas için teşekkür etmek üzere resepsiyondan Berk Bey ile gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesi de hoşnutluk düzeyini arttırdı. Otele ulaşmamın peşi sıra Berk Bey'in güleryüzlü, içten, zarif ve saygın karşılaması (Şunu da belirtmeliyim ki bahsettiğim, güler yüzlülük, içtenlik, zarif ve saygın tutum, kısaca işini severek yapan güzel ve iyi insanlık, az sonra isimlerini paylaşacağım kıymetli emektarların ortak özellikleri :) ; ivedilikle otopark sorumlusu İbrahim Bey'in candan ve profesyonel desteği ile "iyi ki bu oteli tercih etmişim" memnuniyetini hissettim. Odamın bulunduğu kata çıktığım sürede asansörün temizliği ve bakımı olumlu anlamda dikkatimi çekti. 8. kata ulaştığımda hem bina dışına derhal ve kolaylıkla ulaşabileceğimiz yangın acil çıkış kapısını gördüm -ki bunda sade ve belirgin yönlendirmeler etkili oldu- hem de otelin dış cephesindeki yangın merdiveni güven sağlayıcıydı. 8005 nolu odama giriş yaptığımda, odanın temiz ve ferah kokusu beni cezbetti, yerdeki halıdan başlayarak yatağın, perdelerin, mobilyaların, TV ünitesi ve elektrikli eşyaların-sistemlerin, banyonun temizliği, düzeni, konforu, bakımlı ve yeni oluşu, kalite ve performansları hoşnutluk düzeyini kat be kat arttırdı. Akşam, Ankara'lı bir yakınım ile dışarı çıkmazın peşi sıra 23:15 civarı otele döndüğümde, hem İbrahim Bey'in öğlenki gibi ivedi ve profesyonel otopark desteği, hem de resepsiyonda yeni tanıştığımız Fatih Bey'le kıymetli sohbetimiz hoşnut bir gün sonunun ilk göstergesi oldu ve 8005 nolu odamda huzurlu ve ferah bir uykuya bıraktım kendimi. Şu ana kadarki paylaştıklarımı okuyan sizlere teşekkür ederim; bu satırları, birkaç kelimeyle "harikulade, enfes, leziz" bir kahvaltı sonrası yazıyorum. Kahvaltı ve kahvaltı salonu sizi de emin olun cezbedecek. Mutfaktaki emektarlardan Gülistan Hanım'a, Erdal Bey'e ve ismini sayamadağım tüm güzel ve iyi insanlara sizlerin gıyabında da teşekkür ederek, bahsi geçen kıymetli tutum ve varoluşlarını devam ettirmelerini dilerim. Potansiyel misafirler olarak sizlere de tecrübelerim çerçevesinde gönül ferahlığı ile Grand Silay Oteli öneririm, ayrıca ekonomik bazda cebinize dost fiyat politikaları var. Esenlikle kalınız. 💐

Güya 3 yıldızlı otel ! kahvaltı saatiyle ilgili oldukça rahatsız edici bir durum yaşadım. Otel girişinde kahvaltının 10.30'da sona ereceği bildirildi. Ben de 10.20 gibi kahvaltımı aldım ve otelin lokal kısmında kahvaltımı yaparken, saat yalnızca 10.40 civarıyken personelin “ kahvaltı bitti, temizlik başlayacak” diyerek beni adeta kaldırmaya çalıştı hiç hoş bir tavır değildi. Ben kahvaltımı saatinde aldım. Diyelim ki bir müşteri 10.30’da kahvaltısını aldı, bu kişi yemeğini nerede, nasıl yiyecek? Elbette ki kahvaltısını edecek çıkıp kapının önünde yiyecek hali yok ya! kalk diyo resmen Temizliği bi an önce bitirip çıkma peşinde. Güzel bi şekilde tamam ama kahvaltım devam ediyo 10 dakikaya kalkarım diyorum 10 dakikayı geçmesin diyo bi dee sanırsın saat 12 ya da saatlerdir orada oturuyorum altı üstü 10 dakika geçmiş ki çok normal kahvaltım devam ediyo ya haniii. O zaman 10:30 da kahvaltı saati bitiyor ama o saate kadar kahvaltıda alınabiliyor ne olacak diyorum eğer öyle olursa 12’ye kadar bitmez diyor bu benim sorunum değil bu tüm otellerde böyle kahvaltının bitiş saatine kadar son dakikaya kadar kahvaltıyı alabiliyorsun ve dolayısıyla kahvaltının olduğu yerde kahvaltı edebilmen için zamanın var ama personel gelip yakana yapışmıyor hadi kalk diye Kahvaltı 10.30’da bitiyorsa bu, 10.30’a kadar alabilirim anlamına gelir. Ama aldıktan sonra da insan gibi kahvaltımı etmem gerekir. Bu tutumu ve kullanılan üslubu kesinlikle kabul etmiyorum. Personele gerekli eğitim verilmeli Misafirperverlikten uzak, aceleci ve kaba bir yaklaşım sergilendi. Gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin daha fazla olması gerekir ! Bu oteli Kimseyede tavsiye etmiyorum yıldızının hakkını veren bi otel değil paranızla rezil olmayın 🙂