Hattuşa Vacation Thermal Club Saray ✓

Otelin her noktası son derece temiz ve düzenli spa merkezi ise tek kelime ile kusursuz bir temizlikte ve alanında uzman masaj terapislerinden oluşan harika bir ekibe sahipler herkese gönül rahatlığı ile tavsiye ediyorum. İlgi ve misafir perverliginden dolayı otel müdürü Senem hanıma'a ayrıca teşekkür ederim;

Tek yıldız kırdım sebebi havuz. Her seferinde tertemizdi bu gelişimde perşembe akşamı giriş yaptım akşam havuz kirli idi sabah gireyim diyerek sabah görevliye havuz ne zaman temizleniyor diye sordum akşam temizlendi dediler sabah 09.30 nerdeyse ilk giren ben olmalıyım havuza ama iri iri partiküller kahverengi küf renginde ve bol miktarda vücut kılı ile saç benzeri şeyler vardı. Bir daha olmayacağını düşündüğümden tekrar geleceğim elemanlar çok iyi saygılı kahvaltı da iyi her zaman odalar da tertemiz otel de hamam da saunalar da tertemiz. Havuzun kenarında açık hava bölmesi var çok huzurlu ortamı var ilk kez havuz pis idi ilk gelişim olsa bir daha gelmezdim müdüre bildireceğiz çıkış yapmadan

2 gece 3 gün şeklinde kaldığımız bu mekan için elimden geldiğince her şeyi yazmaya çalışacağım. Konum: Otel herhangi bir navigasyon uygulaması kullanarak çok rahatlıkla gelebileceğiniz bir konumda. Otel içerisinde birkaç kişi konumu zor bulduklarını söylediler ancak biz çok rahatlıkla bulduk. Temizlik: Verilen oda, termal, sauna ve buhar odasının bulunduğu ortamlar ve ortak kullanılan duş ve lavabolar genel olarak temiz. Odalar ve koridorlar inanılmaz sıcak. Çareyi oda peteğini kapatmakta bulduk. Termal Havuz: Birçok yorumda suyun bulanık olduğu vs yazılmış ancak termal havuz sularında bu durum gayet normal. Çok kafanızı kurcalayan bir durum varsa otel yönetiminden güncel ve önceki dönemde yapılmış havuz sularının analizlerinin olduğu raporları isteyebilirsiniz. Hizmet: Gelelim bu otelin 2 yıldız almasına sebep olan şeye. Otelin en en en büyük problemi hizmet anlayışının neredeyse sıfır olması. Bir gün önce verilen tatlıların ve yemeklerin bir gün sonra ısıtılıp tekrar verilmesi, garsonlarının nerede ne konuştuğunu bilmeyen cahilliği ve saygısızlığı, mevcutta konaklayan kişilerden ziyade günübirlik gelen kişilere gösterilen anlamsız ihtimam.. Hangi birini saysam bilemedim. Her cumartesi canlı müzik hizmeti sunduklarını söylüyorlar ancak sadece alkol alan müşterilerine bu hizmetleri. Alkol almıyorsanız sizi müşteriden saymıyorlar. Günübirlik oraya gelen ve tabiri caizse 'sıcak para' olarak görülen müşteriler bu kurumun birinci önceliği. Garsonlara canlı müzik esnasında çay servisi istediğimizi belirttiğimizde aldığımız cevap sıcak servisimiz yok oldu. Bu sırada birkaç masaya çay servisi yapıldığını görünce tepki gösterdiğimde şefleri olduğunu düşündüğüm siyah yelekli zayıf arkadaş ukalaca sakin ol diye üst perdeden konuşmaya kalktı. Bu arkadaşın muhtemelen emriyle masamızdaki hiç birşey biz masadan kalkana kadar toplanmadı. Ertesi gün yine aynı arkadaşı sabah kahvaltı organizasyonunda gördüm. Bu sefer muhtemelen mutfakta çalışan bir arkadaş 'Abi bu ne ya insan gibi yemiyorlar' diye bir tabir kullandı. Yani anlayacağınız çalışan kalitesini arttırmazsa bu mekan sadece termal özelliğiyle hiç bir yere varamayacaktır.

Odadaki tek yıldızı sadece küvet olmadığı için kırdım. 2 yetişkin biri 8 diğeri 3 yaşında kızlarımla superior odada kaldık. Oda temizliği, büyüklüğü gayet güzeldi. Setup ikramları da sevimlidir. Odalar çok sıcak oluyor, onu da petekleri kısarak yada camları üstten açarak hallettik. Çalışanlar gayet güleryüzlü. Odaya park yatak ve büyük kızım için yastık yorgan istedik, hemen temin ettiler. Zaman zaman odadan havuza geçişte ana kapı çok açılıp kapanıyorsa biraz serin oluyor ama otel içi de gayet sıcak. Temizlik personelleri de gayet güler yüzlü ve çalışkan. Bir dahaki gelişime muhtemelen daha az kışlık kıyafet getiririm. Hemen otelin karşısında bir market var zaten çarşıya da çok yakın. Araçla gelenler için her şey temin edebilirler Yemeği kendiniz yapmak isterseniz odada kaşık çatal tabak namına biley yok.2 gözlü ocak var, çamaşır mak var. Kettle var,2 fincan ve 2 su bardağı var 2 gece kaldık yine olsa yine gelirim

3 aile olarak 24 giriş – 25 çıkış şeklinde 1 gece konakladık. Otele giriş yaptıktan sonra odalara saat 15:30’da yerleşmemize rağmen odalar hiç temizlenmemişti. Önceki misafirlerden kalan çöpler duruyor, hijyen açısından son derece rahatsız edici bir görüntü vardı. Diğer odaların da temizlenmediği açıkça görülüyordu. Bunun yanında odalarda ciddi eksikler bulunuyordu. Sadece bir odada bornoz vardı, diğer odada hiç yoktu. Ayrıca odaya konulması gereken içme suları da 1 odaya yerleştirilmemişti. Otel yetkilisi Erdem Bey, odaların yan yana verileceğini belirtmesine rağmen 1105 ve 1107 numaralı odaları verdi, aradaki oda başka bir misafire tahsis edildi. Bu durumu sorduğumda ise “işletmede bazen böyle şeyler olur” diyerek sorumsuz pişkin bir dille müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir açıklama yaptı. Ayrıca tarafımıza “yukarıda çay içebilirsiniz” denmesine rağmen restorana çıktığımızda çaydan ücret alındı. Yaşanan tüm bu olumsuzluklara rağmen hiçbir özür ya da telafi sunulmadı. Bu konaklama benim için, ailem ve arkadaşlarım için son derece kötü bir deneyim olmuştur. Hijyen, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.