ROSSO Sefaköy Güzellik Merkezi ✓

Songül Avşar ⭐ 2,0

Açıkçası merkeze ilk başladığımda çok memnun kaldığımı söyleyemem. Sürekli personel değişikliği olması benim açımdan biraz olumsuz bir deneyim oluşturdu ve açıkçası paketime devam ederken de bu konuda tereddütlerim oldu. Fakat paketimin bitmesine yakın Nida Hanım’la tanıştım ve gerçekten fikrim tamamen değişti. Nida Hanım o kadar güler yüzlü, tatlı, kibar ve işinde o kadar özenli ki kendisinden çok memnun kaldım. İşlemini büyük bir titizlikle yapıyor, her detaya dikkat ediyor ve müşterisine gerçekten değer verdiğini hissettiriyor. Keşke en başından beri Nida Hanım’la devam etmiş olsaydım. 🌸 Kendisi sayesinde merkeze dair son izlenimim gerçekten çok güzel oldu. İşini böyle severek ve hakkını vererek yapan bir çalışanın kesinlikle kıymetinin bilinmesi gerektiğini düşünüyorum. Nida Hanım’a ilgisi, emeği, güler yüzü ve profesyonelliği için çok teşekkür ederim. 💕 Özellikle kendisi için gönül rahatlığıyla olumlu yorum yapıyorum. Umarım bundan sonraki süreçte de kendisiyle devam etme fırsatım olur.

Ali Kahveci ⭐ 1,0

Sayın Rosso Güzellik Yetkilileri, Uzun süredir Sefaköy Rosso şubenizde cilt bakımı ve lazer epilasyon hizmetlerinizden yararlanıyorum. Ancak lazer epilasyon uygulamalarında uzun zamandır ciddi bir sorun yaşıyorum: Kıllarda dökülme parsel parsel gerçekleşiyor, düzenli ve homojen bir dökülme olmuyor. 10 gün sonrasında vücudumda siyah-beyaz, zebra benzeri bir görüntü oluşuyor. Bu durumu ilk olarak şube personeline ilettim. Daha sonra yetkili bir idare personeliyle görüştüğümde haklı bulundum ve yoğun tarama yapılması gerektiği belirtildi. Paketimden seans düşülmemesini talep ettim. 16.07.2026 tarihinde yoğun tarama için şubeye geldim. Tarama yapıldıktan sonra paketten düşülmeme konusunda Sema Hanım’a (şube müdürü) yönlendirildim. Kendisine durumu detaylıca anlattığımda, dökülmelerin olduğunu savundu ve karşımdaki müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım yerine sert ve agresif bir üslup kullandı. “Ben müdürüm” diyerek konuyu kapatmak istedi. Müşteri olarak yaşadığım teknik sorun ve ardından karşılaştığım bu tutum nedeniyle büyük hayal kırıklığına uğradım. Rosso Güzellik gibi birden fazla şubesi olan bir firmanın, müşteri şikayetlerine daha yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.

Gulasi Gulasi ⭐ 5,0

Ben böyle iğrenç bir yer görmedim müdüründen tut resepsiyona kadar çalışan herkes çok itici tek amaçları nasıl daha bir şey satarız kafası resmen paranızla rezil oluyorsunuz bütün zamanınızı burda bekleyerek geçiriyorsunuz randevu sistemi berbat ötesi hele ki uzmanların yaptığı işlemler cilt bakımı diye buhar tutup 15 dakikada bitiriyorlar lazerde heryerinizi yakıyorlar arkadaşlarimla buraya geldiğimize çok pişman olduk . Burdan hizmet almak isteyenler lütfen 10 kere düşünsün.Paraniza zamanınıza yazık..

Kardelen Ateş ⭐ 1,0

Bu salonla yaşadığım süreç başından beri tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır. İlk lazer paketimi satın aldığım dönemde neredeyse her seansımda farklı bir uzmanla işlem gördüm. Sürekli personel değişmesi bir yana, seansların büyük kısmında işlemlerin gerektiği gibi yapılmadığını düşündüm. Cihazın göstermelik şekilde çalıştırılıp seansın kısa sürede bitirildiği hissine kapıldım ve bunun sonucunda da beklediğim hiçbir sonucu alamadım. Bununla da kalmadı. Her randevumda istisnasız bekletildim. Kimi zaman 15-20 dakika, kimi zaman 40-60 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım. Randevu sisteminin tamamen işlevsiz olduğu bir süreç yaşadım. Bu durumdan dolayı defalarca şikâyette bulundum. Şikâyetlerim sonucunda bana 4 seans telafi hakkı verildi ve sonunda Tuğba Hanım sabit uzman olarak atandı. Kendisine özellikle teşekkür etmek isterim; işini özenle yapan, profesyonel ve sonuç odaklı çalışan tek kişi olarak memnun kaldığım nadir noktalardan biridir. Ancak yaşadığım bunca soruna rağmen iyi niyetimi korudum. Hatta telafi seanslarım henüz devam ederken yeni bir paket satın aldım ve ödemesini bugünde yaptım. Yani hem mağdur edilmiş bir müşteri olmama rağmen hem de işletmeye güven göstermeye devam ettim. Bugün yaşanan olay ise bardağı taşıran son damla oldu. Saat 15.00 için randevum vardı. Randevu öncesinde salonu arayarak, sonrasında dersim olduğunu ve mümkünse daha erken alınmak istediğimi söyledim. Bunun mümkün olmadığı belirtildi. Bunun üzerine özellikle “15.00 randevumda gecikme olmayacak değil mi?” diye teyit ettim. Herhangi bir sorun olmayacağı izlenimi verildi. Ben de buna güvenerek, üstelik ödeme yapmak için de vakit ayırıp yaklaşık 20 dakika erken geldim. Saat 15.00 geçti. 15.05 geçti. 15.10 geçti. 15.15 geçti. Ve hâlâ seansa alınmadım. Daha önce defalarca kez aynı saygısızlığı yaşamış biri olarak artık beklemek istemediğimi, seansın iptal edilmesini istediğimi söyledim. Çünkü burada mesele sadece 15 dakika değildir. Mesele, sürekli tekrar eden bir sorunun artık kabul edilemez hale gelmesidir. Karşılığında aldığım cevap ise daha da şaşırtıcıydı. “Geçerli bir sebep olmadığı için seansı iptal edemeyiz” denildi. Bir de marifetmiş gibi başka bir müşteriyi göstererek sakın hanımefendi 1 saat bekledi denildi. Yani kendi randevu saatlerine uymayan, müşteriyi defalarca mağdur eden işletme; müşterinin zamanını değersiz görmeyi normal kabul ederken, müşterinin buna itiraz etmesini geçersiz sayıyor. Üstelik bana “15 dakika beklemenin ne zararı var?” şeklinde son derece yakışıksız bir yaklaşım sergilendi. Benim zamanımın değerine karar verme hakkını kendilerinde görmeleri başlı başına bir saygısızlıktır. Daha önce en az yarım saat ya da daha fazla bekletildiğimi hatırlattığımda ise “Onlar eski pakette kaldı, biz yeni paketten sorumluyuz” gibi mantık dışı bir cevap verildi. Yani aynı işletmenin geçmişte yaşattığı mağduriyetleri yok sayıp, hiçbir şey olmamış gibi davranmayı tercih ettiler. En rahatsız edici kısım ise konuşma sırasında karşılaştığım tavırdı. Sorunu çözmeye çalışan, empati kuran veya müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım yerine; üstten bakan, suçlayıcı ve son derece çirkin bir üslupla karşılaştım. Kısacası bugün yaşadığım şey yalnızca 15 dakikalık bir gecikme değildir. Bu; aylar boyunca süren düzensizliğin, sürekli bekletilmenin, sonuç alınamayan işlemlerin, verilen sözlerin tutulmamasının ve müşteri olarak gösterdiğim tüm iyi niyetin karşılığında gördüğüm saygısızlığın son noktasıdır. Bir müşteri olarak beklentim lüks hizmet değil; verilen randevu saatine uyulması, zamanımın değerli görülmesi ve yaşanan bir problem karşısında insan gibi muamele görmektir. Ne yazık ki bugün bunların hiçbirini göremedim.

رغد ابو خدوج اسماعيل ⭐ 1,0

En kötü hizmetlerden biri. Hiç saygı ve değer yok, sadece paranızı alana kadar iyiler. Airon lazer paketi aldım ve hiçbir fayda görmedim. Sonra paketi Prime cihaza çevirdim ve çok fazla para ödedim. Buna rağmen ödemeyi yaptıktan sonra tavırları tamamen değişti. Çalışanlar kendi aralarında fısıldaşıyor ve bizim hakkımızda konuşuyorlar. Ayrıca tam 3 saat boyunca seansıma girebilmek için bekledim. Hiçbir saygı yoktu. Benden sonra gelen bir kız çalışanlara bağırdı ve beklemeyeceğini söyledi. Ben ondan önce gelmiş olmama rağmen, onun bağırmasından korkup onu herkesin önüne aldılar. Kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ne kadar söz verirlerse versinler hepsi yalan. Oradaki uzmanlar da çok kötü niyetli. Lazer yaparken sürekli oflayıp pufluyorlar ve birçok bölgeyi unutuyorlar. “Burayı unuttunuz, lütfen tekrar geçin” demek zorunda kalıyorsunuz. Gerçekten çok yorucu. Paranızı verip kendinizi küçük düşürmek istiyorsanız oraya gidin.