Eser Premium Hotel & Spa ✓

Esin Önder ⭐ 1,0

Spa merkezinizle ilgili deneyimimiz maalesef hiç beklediğimiz gibi olmadı. Öncelikle terliklerin ücretli olması bana oldukça saçma geldi. Bone için ücret talep edilmesini bir nebze anlayabilirim ancak spa/hamam gibi bir yerde terliğin bile ayrıca ücretlendirilmesi hoş bir uygulama değil. Duş kısmında ise şampuan, duş jeli gibi temel ürünlerin bulunmaması gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Sürekli ekstra bir ücret talep ediliyormuş hissi oluşuyor. Verilen hizmete ve alınan ücrete baktığımızda bu kadar temel ihtiyaçların bile düşünülmemiş olması bence işletmenin kalitesine yakışmıyor. Bunun yanında personelin ilgisi de oldukça yetersizdi. Misafirle ilgilenme konusunda neredeyse sıfır bir yaklaşım gördük. Spa merkezine dinlenmek ve güzel bir hizmet almak için gidiyorsunuz fakat genel olarak kendinizi hiç özel hissetmiyorsunuz. Bir diğer konu da hamamın çiftler açısından kullanışlı olmaması. Hamamın kadın ve erkek olarak tamamen ayrı şekilde düzenlenmesi, özellikle eşiyle/partneriyle birlikte gelen müşteriler açısından bana göre ciddi bir eksiklik. Çiftlerin birlikte kullanabileceği bir alanın bulunması çok daha güzel olurdu. Kısacası; ekstra ücretlendirmeler, temel duş ürünlerinin olmaması, personelin ilgisizliği ve hamam kullanımının çiftler için uygun olmaması nedeniyle deneyimimizden hiç memnun kalmadık. Bu kadar ücret ödenen bir yerde misafire daha iyi hizmet ve daha fazla özen gösterilmesini beklerdim. Umarım bu geri bildirimleriniz tarafından dikkate alınır.

lumo glow ⭐ 1,0

Spa bölümünde bugün facia ötesi bir muamele gördük. Masaj odasının yanına fitness salonunu koymak hangi üstün zekalının işiydi gerçekten çok garip. Masaj olmaya mı geldik başımızı ağrıtmaya mı geldik 50 dakika boyunca masaj yaptırdığımız sırada pat küt seslerinden değil masaj yaptırmak dayak yiyormuş hissi yaşadık. Hiç mi çevrenizde bu işten anlayan bir insan yoktu da masaj odalarıyla fitness salonunu yan yana koymamanız gerektiğini söylemedi. Pes.

Magdalena Marinova ⭐ 1,0

Hizmet benim için çok kötüydü. Kapıyı açmak için kullanılan kartlar iki kez arızalandı ve yenilerini almak için resepsiyona kendimiz gitmek zorunda kaldık. Havuzda yüzme bonesi için para istediler, oysa güya ücretsizdi, bunu söylemediler. Güya 250 tel ödediğiniz kokteyl (ki bu az bir miktar değil) süslenmemişti ve orman meyvesi suyu gibi tadı vardı, içmedim bile. Havuzda Türk kahvesi lokum veya reçel olmadan geldi, oysa güya 5 yıldızlı bir otel. Her yerde kahveyle birlikte lokum veya reçel oluyor ve güya bu bir Türk geleneğiymiş, burada yok. Su ısıtmak için su ısıtıcısı yoktu ve istemek zorunda kaldık, çünkü yedek tuvalet kağıdı yoktu ve temizlikçi, olması gerektiği gibi kuru krem ​​paketinin yarısını kaldırmamış ve el ve yüz kremimi devirmişti ve genel olarak dışarıdaki masayı kahveyle lekelemiş ve kapının önünde silmemişti. Masaj da iyi değildi, kız sürekli acele ediyordu ve hiç de masaj sayılmazdı. Kazak kızları böyle işte. Onlar daha profesyonel ve kibar yapıyorlar. Ve en önemlisi, resepsiyondaki kız bana kapı kartlarının ikinci kez çalışmadığını söylediğinde suratını astı ve her şeyin yolunda olduğunu söyledi, değil mi? Ben de kusurlar olduğunu söyledim ve o da deniz manzaralı bir oda istediğinizi, bu yüzden korkmayın dedi. Ben de bu manzarayı bütün gün plajda olduğumuzda ve hatta otelde sadece akşamları bile canlı olarak gördüğümüzü söyledim. Tavrı sınırların altındaydı ve bu bana hakaret gibi geldi, sanırım Bulgar ve yabancı olduğum için, bilmiyorum. Son olarak şunu söyleyeceğim, dinlenmek ve stresten uzaklaşmak için geldik ve otel bize stres verdi ve bunun için çok para ödedik. Kahvaltıda restoranda çatal bıçak takımı getiren adamın ter kokusu vardı, bence iş yerinde hijyen için bir standart olmalı. Ütü masası ve ütüye de gerek yok. 5 yıldızlı bir otelde bunlar olmalı mı? Çünkü bizde de yoktu. Son olarak, Bulgar kardeşlerime şunu söylemek istiyorum: Onların kötü davranmalarına ve sizinle alay etmelerine izin vermeyin, biz çok iyi ve nazik insanlarız, Türkiye'de para harcayanlar bize saygı duymalı. Tıpkı bizim onlara saygı duyduğumuz gibi. 5 yıldızlı bir otelin iç organizasyonu, personeli ve içecekleri daha iyi olmalı. Allah sizi korusun.

eray kara ⭐ 1,0

5 yıldızlı bir otel düşünün , Otelde konaklayan müşterilerinden Otopark parası istiyor, üstelik otel önündeki yol önünede biraksaniz oradanda 200 TL otopark ücreti istiyor, 12 Temmuzda bu durumu büyükşehir zabiyata ve trafiğe şikayet ettim ,aklım almıyor otelde konaktan müşteriden otopark parası isteyen bir zihniyet , asla gelinmez kalinmaz. otele giriyorsunuz, bavulunuza yardım eden kimse yok, oda anahtarınızı alıyorsunuz odaya kendiniz çıkıyorsunuz, odalar pis , çarşaflar kirli, söylüyorsun bir gün sonra temizleniyor, çalışanlar suratsız , lobi ortasında bekleme dinlenme alanı var, bir çay alabilirmiyim dedim görevli bayan arkadaşa, ilk sözü 60 TL oldu sanki çay ücretini sorduk, havuzlar pis çocuk havuzu girisi parmaklıkların nerdeyse hepsi kırık, çalışanların hepsi kendi aleminde , Tam bir fiyasko

Betul Budak ⭐ 3,0

Öncelikle otel hakkında çok fazla görsel bulunmadığı için rezervasyon aşamasında otelle ilgili yeterince fikir sahibi olamamıştık. Buna rağmen genel olarak memnun ayrıldığımız bir konaklama deneyimi yaşadık. Turizm sektöründe görev yapan bir çift olarak değerlendirdiğimizde ilk izlenimin ne kadar önemli olduğunu biliyorum. Otele giriş yaptığımız sırada misafir ilişkileri ekibinden daha sıcak ve güler yüzlü bir karşılama beklerdim. Ancak bu noktada beklentimizi resepsiyon ekibi karşıladı. Özellikle check-in işlemlerimizi gerçekleştiren arkadaş oldukça hızlı, açıklayıcı ve yardımcıydı. Ne yazık ki isimliğini takmadığı için ismini öğrenemedik. Check-out sürecimiz de aynı şekilde sorunsuz ve profesyonel şekilde gerçekleşti. Resepsiyon ekibinin güler yüzü ve ilgisi konaklamamız boyunca olumlu bir izlenim bıraktı. Resepsiyon alanında yer alan kahve ve sandviç kampanyasının odalarda da tanıtılması güzel bir detay olabilirdi. Böyle bir bilgilendirmeyle karşılaşsaydık muhtemelen sipariş vermeyi tercih ederdik. Odamız geniş ve konforluydu. Ancak detay temizlik konusunda geliştirilmesi gereken noktalar olduğunu düşünüyorum. Özellikle ayna kenarlarında ve bazı köşelerde toz birikimleri dikkat çekiyordu. Bunun dışında otelin genel ambiyansı ve atmosferi oldukça keyifliydi. Küçük temizlik detaylarına biraz daha özen gösterilmesi halinde misafir deneyiminin çok daha üst seviyeye taşınabileceğine inanıyorum.