Safran Thermal Resort SPA & Convention Center ✓

15 tatilde eşim ve kızım ile gittik. Arkadaşlar gitmeden önce bir çok yorum okudum kalben deneyimimiz anlatacağım size, 3 gün kaldık. Odalar 3 gün boyunca hiç temizlenmedi. Günlük kapıya 3 tane su bırakıldı. Havlu değişimi biz ararsak yapıldı. Aydınlatma hem oda hemde otel genelin de sıfırdı . Oda da abajur vardı ekstra ama ampulü yoktu. Makyajımı zor yaptım o kadar karanlıktı. Olduğumuz koridor da ışık yoktu oda numaralarısını telefonun ışıkları ile bulduk .2 gün boyunca hiç yanmadı ama otel elektrik yönünden baya tasarrufa geçmiş akşam mı gündüz mü ayrımı bile zor yaptık. Çay ikramı ücretsiz olduğu içinmiydi bilmiyoruz ama su içtik gibi birşey oldu. Kahvaltı ve yemeklerde çeşit yerine az ama lezzetli yemekler çıksa daha iyi olurmuş. Çok kalabalık oluyor yemekler yetersiz kalıyor. 15.00 çayı ise nimete yazık oldu insanlar hep çöpe attılar yazık günah ya . Havuzları temizliği zayıftı yada tatil nedeni ile kalabalık da yetersiz kalmışta olabilir. Sıcak havuzun dış mekan tarafında müşterilerden sigara içenler oldu havuza hep kül oldu. Hem küllere hem dumana mağzur kalmak açıkçası ihmalkarlıktı. Az personel ile mükemmeller yaratmak isteyen otel sahibi vardı bizce, personel elinden gelenin fazlasını yapmaya hatta bir kaç işe aynı personellere bile rastladık.Otel koltukları çok eski. Havuzdan çıkan bornozla koltuklara,döşemeli sandalye lere oturuyor heryer ıslanıyor kuru yer bulmak imkansız. Çay saati olan alan o kadar eski masa sandalye ler vardı ki acil yenilenmesi lazım. Atılan link de otelin bir kaç yerini tadilat da demeyelim göz boyamak için az biraz düzeltmişler onları görüyorsunuz ama gerçeği hoş değil.Havalandır ma çok zayıf eve geldigimiz de bile hala üzerimizde kıyafetlerde ve bavullarda o ağır koku vardı. Sürekli dışarıdan temiz hava alma ihtiyacımız oldu oda da aynı şekilde ve sonuç hepimiz hastalandık otelde. Fiyat performans oteli değildi. Bu fiyata asla boyle bir tatili hak etmedik.

4 kişilik ailemle birlikte konakladık. Genel olarak bazı konularda iyi niyetli çabalar görülse de, yaşanan ciddi eksiklikler nedeniyle tatilimiz beklentimizin oldukça altında kaldı. Öncelikle personelin ilgili ve nazik olduğunu belirtmek isterim. Ancak yoğunluk ve yorgunluk açıkça hissediliyordu. Bu durum, personelin kişisel çabasına rağmen hizmet kalitesine zaman zaman olumsuz yansıdı. En büyük memnuniyetsizliklerimizden biri havuzların temizliğiyle ilgilidir. Havuzların hijyen durumu yeterli değildi ve bu nedenle ailece gönül rahatlığıyla kullanamadık. Yemekler ve özellikle kahvaltılar ise son derece kalitesizdi. Sunulan yiyeceklerin büyük bölümü soğuktu ve lezzet açısından beklentinin çok altındaydı. Bu durum, bir aile oteli için kabul edilebilir değildir. Ayrıca tesisin “her şey dahil” konseptiyle hizmet vermesine rağmen, birçok hizmet ve ürünün ekstra ücretli olması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Tatil süresince sıkça ek ücret talep edilmesi, bu konseptle örtüşmemektedir. Bunun yanında, çocuklar için mini club etkinlikleri olduğu belirtilmesine rağmen, bu kapsamda herhangi bir etkinlik yapılmadı; çocuklara yalnızca bir çizgi film açıldı. Aile olarak tercih etmemizde önemli bir etken olan bu hizmetin bu şekilde sunulması, beklentilerimizi karşılamadı. Bir aile tatili için tercih ettiğimiz bu tesisten; hijyen, yemek hizmeti, “her şey dahil” kapsamı ve çocuklara yönelik aktiviteler konusunda daha özenli ve şeffaf bir hizmet beklerdik.

Aynı sektörde çalışma deneyimi olan bir misafirden dürüst bir yorum. Ve evet — Afyon daki en iyi termal otellerde konaklamış bir misafirden. Yola çıkmadan önce yorumları okuduk. Beklenti ve gerçekler aşağıda 👇 1. Karşılama ve check-in Misafir karşılama, giriş süreci ve geri bildirim oldukça iyi seviyede. 2. Otel Otel temiz, rahat ve en önemlisi çok sıcak. Odaların ve otelin soğuk olduğunu yazan yorumlara inanmayın. Otel çok iyi ısıtılıyor; biz petekleri kapatıp balkonu açtık. 3. Yemekler Yemekler yeterince çeşitli ve lezzetliydi, her zaman her şey mevcuttu. Servis alanında hiç boş tezgâh görmedim: her zaman et yemekleri salata ve yeşillik çeşitleri mezeler aşçıdan özel servis edilen yemekler Akrones ile kıyaslarsak çeşitlilik daha az olabilir, ancak kesinlikle yeterli. Restoran personeli çok kibar, hızlı çalışıyor ve masalar hemen toplanıyor. Aşçılara ayrıca teşekkür ederim! 4. SPA Alanı SPA genel olarak çok iyi: buhar odaları, havuzlar, saunalar ve hamamlar sürekli açık ve temiz. Eksik olan nokta: hamam ve masaj hizmetlerinde personel yetersizliği. Gündüz bir kişi, öğleden sonra bir kişi çalışıyor. SPA odaklı bir otel için personel sayısı daha fazla olmalı. Bir diğer önemli eksik: termal havuzda çok fazla çocuk olması. Çocuklar zıplıyor, oynuyor, simitlerle yüzüyor. Burası oyun alanı değil ve termal su çocuklar için uygun değildir. Havuzda rahatça durmak ve hareket etmek neredeyse imkânsız. Daha üst segment otellerde çocuklar termal havuzlara alınmıyor. Çocuklar için zaten: ayrı büyük ısıtmalı havuz kaydıraklı havuz mevcut Çocuğu sadece 5 dakika ısınması için getirmek kabul edilebilir, ancak termal havuzda serbestçe yüzmelerine izin verilmemeli. Bu konu benim için bir misafir olarak en hassas nokta oldu. Ayrıca SPA alanı kozmetik bir yenilemeye ihtiyaç duyuyor. Genel olarak ise her şey iyi. 5. İnternet Ne yazık ki internet zayıf, sistem çok yoğun. Öneri: Herkes için tek şifre yerine, şifrelerin düzenli olarak değiştirilmesi. 6. Ara Öğün (Snack) Ara öğün saati 15:00–17:00 arası bana göre çok geç. Kahvaltı ile ara öğün arasında uzun bir süre var, akşam yemeğine ise çok yakın. Öneri: Ara öğünün en azından 14:00–15:00 arasında olması. Ancak belirtmek isterim ki ara öğün sadece çay ve poğaça değil, tam anlamıyla bir öğün — bunun için ayrıca teşekkürler. 7. Aktiviteler ve Akşam Programı Yetişkinler için daha fazla aktivite olmasını isterdim: sportif aktiviteler oyunlar takım halinde yapılabilecek zeka oyunları akşam animasyonu Akşamları biraz sıkıcı. Çocuklar için oyun odası ve animasyon mevcut. Canlı müzik ise genelde kayıtlı müzikler ve her gün düğün havasında halay, üstelik çok yüksek sesli. Gün içindeki dinlenmeden sonra daha sakin canlı müzik ve dans edilebilecek bir ortam tercih edilirdi. Ayrıca otelin dış alanı daha fazla temizlik ve bakım gerektiriyor. 8. Odalar Odalar rahat, temiz ve sıcak. Tek eksik: halıların yenilenmesi gerekiyor. Sonuç Oteli tavsiye ederim. Çocuklu aileler için uygun. Genel olarak keyifli bir tatil geçirdik. Tüm otel personeline teşekkür ederiz — harikasınız! Yönetimin belirtilen eksikliklere dikkat etmesini dileriz.

Otel deneyimimiz maalesef beklentilerimizin oldukça altında kaldı. Toplam 13 kişi olarak 4 farklı odada konaklıyoruz. Bizim konaklamamızda kişi başı ücret 4.000 TL olarak uygulanırken, sonradan gelen ve yalnızca 1 gün kalacak misafirimizden kişi başı 5.000 TL talep edildi. Özellikle belirtmek isterim ki; yeni oda talep etmedik. Kaldığımız odada boş yatak bulunduğu için aynı odada kalmasını istedik. Misafirimizi tamamen iyi niyetli olarak resepsiyona kayıt ettirdik. Aksi halde, bu yoğunlukta personelin bunu fark edebilmesi zaten mümkün görünmüyor. Buna rağmen bizden daha yüksek bir ücret talep edilmesi hakkaniyetli değildir ve ciddi bir güven sorunu yaratmıştır. Otel, sömestir tatili nedeniyle son derece kalabalık olmasına rağmen personel sayısı yetersiz. Bu durum hizmet kalitesini belirgin şekilde düşürüyor. Yemekler soğuk servis ediliyor. Bu durumu dün akşam resepsiyona bildirmemize rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Havuzların temizliği yetersiz. Termal havuzdan bahsetmiyorum; diğer havuzlarda yapraklar ve kum parçaları bulunuyor. Genel olarak otelde ciddi bir temizlik sorunu var. Ayrıca Türk kahvesi, su , soda, patlamış mısır, waffle gibi temel ürünlerin tamamı ek ücrete tabi. Termal otel konseptine göre bu yaklaşım misafir memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Bu değerlendirme, aynı şartlarda konaklayan birden fazla misafirin ortak gözlemlerini yansıtmaktadır. Yaşanan sorunların dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyoruz.

Ortak ana havuza giremedik su soğuk, yetişkinler biraz kendini zorlarsa girebilir. Çocuklar mecburen kaydırak olan havuza girdi oranın suyu sıcaktı. Tabi çoğu yetişkin de buradaydı haliyle adım atacak yer yok. İlk gun sıcak havuz aşırı sıcaktı onada cocuklari sokamadık. İkinci gun herkes şikayet edince bir miktar sicakligini ayarlamişlar. Orasıda ufak olduğu için çok kalabalikti. Ama büyük ortak havuz gene soğuk, kimse giremedi. Ve yetkililerin hiç umru değil. Odaların temizliği hiç iyi değil, banyoda hiç kullanılmamış temiz havluyu aldim sigara kokuyor, perde altları arkaları sinek ölüleri vardı, yatakları rahat nevresimler temizdi. Odalarda klimadan merkezi ısıtma var, kapamak veya açmak isterseniz resepsiyonu arayarak oda no söyleyerek bu işlem oluyor. Böyle saçma bişey ilk defa görüyorum. Ve burasi 5 yıldızlı otel, kahvaltı 10.00 da bitiyor dediler, eğer 10 da inerseniz muhtemelen hiç bir şey yiyemezsiniz çünkü personel tabakların başında saatin 10 olmasini bekliyor ve tam 6 dk da restoranda ne varsa topladılar, onları izlerken çay bile içemedik. Onuda almışlar. Akşam yemeğine 1 saat geç gelirseniz etli ana yemek bitmiş olabiliyor, yemek çeşitleri de hafta içi azdı hafta sonu çeşit arttı. ama yemekleri lezzetliydi, otelin sahibi veya işletme müdürü sanirim bıkmış bu işten, olduğu kadar gidiyor işletme. Çok güzel Web sayfaları var ve sosyal medya hesapları ama gerçekleri yansitmiyor